Términos y Condiciones

1. Qué es esta plataforma

Esta plataforma es una herramienta de apoyo para la atención psicológica que brinda Metzli Ixchel Arevalo E.. Permite gestionar tu cuenta, agendar sesiones, responder cuestionarios de apoyo clínico y recibir comunicaciones relacionadas con tu proceso.

La plataforma no sustituye a la atención profesional: es el medio a través del cual se organiza y acompaña esa atención.

2. Tu cuenta

Para utilizar la plataforma necesitas crear una cuenta con un correo electrónico válido, que deberás confirmar antes de iniciar sesión. Al crear tu cuenta aceptas estos Términos y Condiciones, declaras haber leído el Aviso de Privacidad y, por separado, otorgas el consentimiento expreso que corresponda para el tratamiento de datos personales sensibles.

Te comprometes a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada. La información de tu perfil y de tu historia inicial forma parte del contexto con el que se te acompaña, por lo que su exactitud importa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y del uso que se haga de tu cuenta.

La cuenta es personal e intransferible. Si detectas un uso no autorizado, avísanos para tomar las medidas necesarias.

3. Uso apropiado

Te pedimos utilizar la plataforma con fines relacionados con tu propio proceso de atención. No está permitido intentar acceder a información de otras personas, interferir con el funcionamiento del servicio, ni utilizarlo para fines distintos de aquellos para los que fue creado.

4. Agenda de sesiones

A través de la plataforma puedes solicitar horarios, aceptar propuestas de horario, pedir alternativas y cancelar solicitudes que aún no han sido confirmadas. Una solicitud no equivale a una sesión confirmada: la confirmación la realiza la profesional.

Las sesiones se llevan a cabo en línea. Cuando corresponde, la plataforma genera un enlace de videollamada y puede enviarte recordatorios por correo electrónico antes de tu sesión.

Las condiciones comerciales del servicio —incluidos honorarios, formas de pago y políticas de cancelación o reprogramación— se acuerdan directamente con la profesional y no se establecen en este documento.

5. Cuestionarios

La plataforma puede asignarte cuestionarios psicométricos como apoyo al proceso terapéutico. Son instrumentos de apoyo clínico, no herramientas de autodiagnóstico: sus puntuaciones no constituyen un diagnóstico por sí mismas y su interpretación corresponde a la profesional, dentro del contexto de tu proceso.

Responderlos con honestidad ayuda a que ese acompañamiento sea más útil. Los resultados se conservan como parte del seguimiento de tu proceso.

6. Relación profesional

El uso de la plataforma no crea por sí solo una relación terapéutica. Esa relación se establece con la profesional en el marco de las sesiones y de los acuerdos que se tomen en ellas, conforme al Consentimiento Informado.

7. Situaciones de urgencia

Esta plataforma no es un servicio de atención de urgencias y no se monitorea de forma continua. Los mensajes, cuestionarios y solicitudes que registres aquí no reciben respuesta inmediata.

Si te encuentras en una situación de riesgo para tu vida o la de otra persona, acude a los servicios de emergencia locales o a la sala de urgencias más cercana.

8. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de los proveedores tecnológicos de los que depende. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

Las videollamadas dependen de tu conexión y de servicios de terceros; su calidad puede variar por causas ajenas a la plataforma.

9. Contenido y propiedad

El diseño, los textos y los elementos de la plataforma pertenecen a quien la opera y no pueden reproducirse ni distribuirse sin autorización. La información que tú registras sigue siendo tuya; se trata conforme al Aviso de Privacidad.

Los instrumentos psicométricos utilizados pueden estar sujetos a derechos de autor, licencias u otras condiciones de uso de sus respectivos autores o titulares. Su utilización dentro de la plataforma se limita al contexto de apoyo al proceso de atención y a las condiciones aplicables a cada instrumento.

10. Cambios a estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse. Cada versión se identifica con su fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios sean relevantes, se te informará y podrá solicitarse nuevamente tu aceptación.

11. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones o sobre el funcionamiento general del servicio, puedes escribir a contacto@psicixchel.com.

Si tu consulta se refiere al tratamiento de tus datos personales o al ejercicio de tus derechos, escribe a privacidad@psicixchel.com o consulta el Aviso de Privacidad.