Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

La persona responsable del tratamiento de tus datos personales es Metzli Ixchel Arevalo E., con domicilio en Monterrey, Nuevo León.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad o con el ejercicio de tus derechos puedes escribir a privacidad@psicixchel.com.

2. Datos personales que se recaban

Según cómo utilices la plataforma, pueden recabarse las siguientes categorías:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y medio de contacto preferido.
• Datos de tu cuenta: identificador de usuario y el estado de confirmación de tu correo, administrados por el proveedor de autenticación.
• Datos del perfil e historia inicial: fecha de nacimiento, género, estado civil, ocupación, escolaridad, lugar de residencia, disponibilidad de horarios y el motivo breve de consulta que decidas escribir.
• Datos de contacto de emergencia: nombre y teléfono de la persona que tú indiques. Al proporcionarlos, te pedimos haberle informado previamente.
• Fotografía de perfil: únicamente si decides subir una.
• Datos de agenda: fechas, horarios, modalidad y estado de tus sesiones, así como las notas breves que escribas al solicitar una cita y los mensajes que intercambies al proponer o responder horarios.
• Información derivada de cuestionarios: las respuestas que registres, así como las puntuaciones e indicadores que el sistema calcula a partir de ellas.

3. Datos personales sensibles

Una parte de la información anterior constituye datos personales sensibles. En particular, el motivo de consulta, las respuestas a los cuestionarios psicométricos y los resultados que se derivan de ellos se refieren a tu estado de salud emocional y psicológica.

Por esta razón, al crear tu cuenta se solicita por separado tu consentimiento expreso para el tratamiento de los datos personales sensibles que proporciones durante tu proceso, de forma distinta e independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones y de la lectura de este Aviso.

Ese consentimiento queda registrado de manera asociada a tu cuenta, indicando la versión de los documentos aceptados y el momento en que se otorgó.

Los cuestionarios son herramientas de apoyo clínico. No emiten diagnósticos por sí mismos y su interpretación corresponde siempre a la profesional que te acompaña.

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos se utilizan para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear y administrar tu cuenta y tu perfil dentro de la plataforma.
• Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a tus sesiones.
• Asignar y aplicar cuestionarios de apoyo clínico, así como calcular y conservar sus resultados para el seguimiento de tu proceso terapéutico.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio, como recordatorios de tus sesiones y correos propios del funcionamiento de tu cuenta.
• Mantener el funcionamiento, la seguridad y el soporte de la plataforma.

No se realiza publicidad ni mercadotecnia a través de esta plataforma, y no se utilizan tus datos para elaborar perfiles con fines comerciales.

5. Proveedores tecnológicos que apoyan el servicio

Para operar la plataforma podemos apoyarnos en proveedores de servicios tecnológicos que intervienen, según corresponda, en el alojamiento de la aplicación, la autenticación de cuentas, el almacenamiento de información, el envío de comunicaciones transaccionales, y la agenda y las videollamadas de las sesiones.

A estos proveedores se comunica únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente. En particular, los servicios de envío de correo y los de agenda y videollamada no reciben tus respuestas a cuestionarios, sus resultados ni información clínica.

Algunos de estos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de México. Cuando una comunicación de datos constituya una transferencia que deba informarse o que requiera tu consentimiento conforme a la normativa aplicable, se te informará y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando proceda.

6. Comunicación de tu información

Dentro de la plataforma, la información de tu proceso —incluidos tu perfil, tus respuestas y los resultados de tus cuestionarios— es accesible para la profesional que te acompaña, ya que es necesaria para tu atención.

Fuera de ello, tu información puede comunicarse cuando exista un requerimiento de autoridad competente o cuando resulte necesario conforme a la normativa aplicable. Las excepciones a la confidencialidad se describen con mayor detalle en el Consentimiento Informado.

7. Seguridad de la información

Se aplican medidas técnicas y administrativas orientadas a proteger tu información, entre ellas el acceso mediante cuenta autenticada, reglas de acceso a nivel de base de datos que limitan qué información puede consultar cada persona, cifrado en tránsito y almacenamiento restringido de los archivos que subes.

Ningún sistema puede considerarse completamente invulnerable. Estas medidas reducen riesgos de manera razonable, pero no constituyen una garantía absoluta de seguridad.

8. Conservación de la información

La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y, posteriormente, durante el periodo que resulte necesario para atender las obligaciones profesionales, legales o posibles responsabilidades aplicables.

Tratándose de datos personales sensibles, se procurará limitar su periodo de tratamiento al mínimo necesario para las finalidades que justifican su conservación.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o causa legítima que justifique su conservación, se aplicarán las medidas de bloqueo, supresión o eliminación que correspondan.

9. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos personales, su rectificación cuando sean inexactos o incompletos, su cancelación cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Dentro de la plataforma puedes consultar y actualizar directamente los datos de tu perfil en cualquier momento. Para cualquier otra solicitud, escribe a privacidad@psicixchel.com. Estas solicitudes se atienden mediante un proceso manual y conviene que incluyan, según corresponda:

• tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta;
• la información razonablemente necesaria para verificar tu identidad como titular de los datos;
• la descripción clara de los datos respecto de los que ejerces el derecho;
• el derecho que deseas ejercer; y
• cualquier elemento que facilite localizar tus datos, cuando aplique.

La determinación sobre una solicitud de derechos ARCO será comunicada dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable, actualmente de veinte días contados desde su recepción. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta, sin perjuicio de las ampliaciones que legalmente puedan corresponder.

La cancelación y la oposición pueden no proceder en los casos previstos por la normativa aplicable, por ejemplo cuando exista una obligación de conservar la información o cuando ésta resulte necesaria para el cumplimiento de una responsabilidad.

Limitación del uso o divulgación

Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales a través del mismo medio de contacto, señalando los datos y los usos que deseas limitar. La solicitud será atendida en la medida en que resulte compatible con las finalidades necesarias del servicio y con las obligaciones aplicables.

Revocación del consentimiento

También puedes solicitar la revocación del consentimiento que hayas otorgado escribiendo a privacidad@psicixchel.com, indicando claramente que deseas revocarlo y respecto de qué tratamiento. La revocación no produce efectos retroactivos y puede estar sujeta a los casos en que el tratamiento deba continuar por una obligación o causa legítima aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza únicamente el almacenamiento estrictamente necesario para mantener tu sesión iniciada y para el correcto funcionamiento de la aplicación. No se utilizan cookies de publicidad ni herramientas de analítica o rastreo de terceros.

11. Cambios a este Aviso

Este Aviso puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Cada versión se identifica con su fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios sean relevantes para el tratamiento de tus datos, se te informará por los medios de contacto que hayas proporcionado o mediante un aviso dentro de la plataforma, y podrá solicitarse nuevamente tu aceptación.